الأسئلة الشائعة

كيف يمكنني وضع النظام؟

تقديم الطلب سهل للغاية. ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات البسيطة والبدء بالتسوق معنا:

ابدأ بتسجيل الدخول إلى حسابك. إذا لم يكن لديك حساب مسجل بعد، فابدأ بملء نموذج التسجيل الخاص بنا. لبدء التسوق، حدد رابط فئة المنتج: على سبيل المثال، الملحقات وسيتم توجيهك إلى صفحة حيث توجد جميع الملحقات لدينا. يمكنك أيضًا استخدام أحدث خيار للبحث عن المنتجات لدينا لمعرفة ما هو رائج هذه الأيام أو المجموعات الموسمية والعروض الأسبوعية من خلال الروابط الموجودة على صفحتنا الرئيسية. أو ابدأ ببساطة بإدخال كلمة رئيسية في مربع البحث بالصفحة الرئيسية.

بمجرد التأكد من رغبتك في شراء شيء ما، حدد اللون والحجم والكمية، ثم انقر فوق "أضف إلى سلة التسوق".

يمكنك مراجعة العناصر الموجودة في عربة التسوق الخاصة بك عن طريق النقر على "عرض عربة التسوق الخاصة بك".

بمجرد قيامك بمراجعة سلة التسوق الخاصة بك، انقر فوق "الخروج" لإكمال طلبك.

هل يمكنني تتبع طلبي؟

ستتلقى تحديثات منتظمة حول حالة الشحنة الخاصة بك عبر الرسائل النصية القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني. يمكنك تتبع طلبك من خلال صفحة البحث عن الطلب الخاصة بأداة التتبع الخاصة بنا .

ما مدى سرعة الحصول على طلبي؟

يبذل فريقنا قصارى جهده للتأكد من أنك تتلقى طلباتك بحلول التاريخ المذكور في صفحة المنتج.
لمزيد من المعلومات يرجى قراءة سياسة الشحن والتسليم لدينا

ما هي رسوم التسليم الخاص بك؟

نحن نقدم الشحن المجاني لمعظم مناطق مصر.

لمزيد من المعلومات إذا كانت منطقتك مشمولة بهذه السياسة، يرجى الاتصال بنا.

لقد تأخر طلبي. ماذا علي أن أفعل؟

نعتذر عن التأخير في تسليم منتجك.

يمكنك تتبع طلبك من خلال صفحة البحث عن الطلب الخاصة بأداة التتبع الخاصة بنا. ما عليك سوى إدخال رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني ومعرفة ما إذا كانت حالته قد تغيرت. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع علىcare@jlood.com أو يمكنك الاتصال بنا من خلال الدردشة المباشرة.

أريد إلغاء طلبي. ماذا علي أن أفعل؟

بعد تقديم طلبك، لا يمكننا مساعدتك في إلغاءه. ومع ذلك، يمكنك إرجاع أي عناصر لم تعد مطلوبة واسترداد أموالك بالكامل. لمعرفة المزيد عن خدمة استرداد الأموال لدينا، يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء الخاصة بنا

.

هل تبيعون منتجات مقلدة؟

جميع منتجاتنا أصلية 100%.

كيف أعرف إذا كان الحجم مناسبًا لي؟

يمكنك الاطلاع على مخطط المقاسات الخاص بنا حيث وصفنا كل مقاس وقياساته بالتفصيل.

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نحن نقبل بطاقات الائتمان فيزا وماستركارد. نحن نقبل أيضًا الدفع الإلكتروني عبر الأكشاك من خلال شبكتي أمان ومساري.

ما هي سياسة الإرجاع لدى Jlood؟

يجب إرجاع جميع العناصر خلال 14 يومًا من التسليم.

الشروط التي تجعلك مؤهلاً لاسترداد الأموال:

- طلبك لم يصل إليك أبدا.

- المنتج تالف.

- تم تسليم المنتجات في وقت لاحق عما وعدت به.

- منتج خاطئ/مختلف عما تم طلبه.

بالنسبة للعنصر الذي سيتم إرجاعه:

يجب أن تكون في حالة جديدة، ويجب إعادتها بجميع عبواتها الأصلية وملحقاتها، ويجب أن تكون غير ملبوسة.

لمزيد من المعلومات، يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد والإلغاء الخاصة بنا

لم أستلم أموالي المستردة.

بمجرد أن تصبح مؤهلاً لاسترداد الأموال، سوف تحصل عليها من خلال نفس طريقة الدفع التي استخدمتها لتقديم طلبك. (قد تستغرق المبالغ المستردة ببطاقة الائتمان ما يصل إلى 10 أيام عمل لتنعكس في حسابك المصرفي.)

كيف يمكنني الاتصال بك؟

هدفنا هو جعل التسوق معنا سهلاً قدر الإمكان، ولكننا نتفهم أنك قد تواجه بعض المشاكل أثناء القيام بذلك. لمساعدتك في حل مشكلاتك، تتوفر وحدة خدمة العملاء لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. اترك لنا بريدًا إلكترونيًا علىcare@jlood.com وسنقوم بالرد عليك.