المساعدة والأسئلة الشائعة

يقع معرضنا في عباس العقاد مدينة نصر مقابل الحديقة الدولية - مبنى بنك قطر الوطني رقم 20 الدور الأول.

وهنا موقعنا على الخريطة:

خرائط الموقع

نعم، نحن نبيع فقط العلامات التجارية الأصلية. 100٪ أصلية.

يمكنك الطلب عبر الإنترنت على موقعنا الإلكتروني أو التطبيق أو من خلال خدمات الدردشة لدينا على WhatsApp و Facebook messenger.

في كلتا الحالتين، سيتم تزويدك برقم مرجع الطلب للحصول على المساعدة المستقبلية.

نقدم خيارات التقسيط من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك أقساط البنوك، valU، Sympl، Souhoola، Premium Card وForsa.

نحن نهتم برضاك .

إذا واجهت أي مشكلات في عملية الشراء، فيمكنك إرجاعها مجانًا خلال 14 يومًا إذا كانت معيبة أو غير صحيحة. ومع ذلك، بالنسبة للأنواع الأخرى من الإرجاعات، سيتم تطبيق رسوم توصيل قياسية.

هدفنا الرئيسي هو ضمان رضاك ​​وسعادتك بخدمتنا. لمزيد من المعلومات، يرجى قراءة سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

نحن نريد أن نتحدث معك أيضًا! اتصل بنا إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أو تعليقات.

جميع الطلبات مؤهلة للشحن المجاني عند قبول التسليم، ولكن يرجى العلم أنه في حالة الإرجاع سيتم فرض رسوم توصيل بقيمة 75 جنيه مصري.

1-3 أيام عمل من الساعة 12 ظهراً حتى الساعة 8 مساءً في القاهرة والجيزة.
2-5 أيام عمل لباقي أنحاء مصر.
سيتصل بك موظف التوصيل عندما يكون طلبك جاهزًا.

بمجرد تقديم طلبك، سنرسل إليك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني لتتبع حالة طلبك.

بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا آخر مع الرابط لتتبع طلبك.

أو يمكنك متابعة حالة طلبك من قسم " سجل الطلبات " الموجود على صفحة حسابك على الموقع.

نعم، نسمح لعملائنا بفتح الحزمة عند التسليم للتفتيش.

يمكنك تقديم طلب إرجاع باتباع الخطوات التالية:

• يرجى زيارة مركز حسابك أو النقر على أيقونة الملف الشخصي في شريط التنقل الخاص بالمتجر أو الانتقال إلى طلب الإرجاع.
• تسجيل الدخول إلى حسابك.
• قم باختيار الطلب الذي تريد إرجاعه من صفحة الطلبات الخاصة بك.
• انقر فوق طلب الإرجاع.
• حدد العناصر التي تريد إرجاعها.
• اختر سبب الإرجاع وأضف ملاحظة للمتجر.
  
• انقر على زر طلب الإرجاع.

* سوف تكون قادرًا على تتبع حالة طلبات الإرجاع وحالة استرداد الأموال من لوحة معلومات حسابك / صفحة الطلبات .

لدينا سياسة إرجاع مدتها 14 يومًا، مما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام العنصر الخاص بك لتقديم طلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للحصول على إرجاع، يجب أن يكون العنصر الخاص بك في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستعمل أو مستعمل، مع العلامات، وفي عبوته الأصلية.

إذا تم قبول إرجاعك، فسيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني أو يمكنك التحقق من حالة الإرجاع في مركز حسابك.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي أسئلة تتعلق بالإرجاع على care@jlood.com . أو يمكنك الاتصال بنا مباشرة على 01210999989.

الأضرار والقضايا

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى
يمكننا تقييم المشكلة وتصحيحها.

في حالة الإرجاع أو الإلغاء، سيتم إصدار استرداد المبلغ.

سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 7 أيام عمل باستخدام نفس طريقة الدفع إذا تم استخدام طريقة الدفع عبر الإنترنت. بالنسبة للطلبات المدفوعة نقدًا عند التسليم، لديك خيار استلام المبلغ المسترد من خلال المحفظة أو حسابك المصرفي أو رصيد المتجر.

سيتم خصم رسوم شحن الإرجاع البالغة 75 جنيهًا مصريًا من إجمالي المبلغ المسترد لطلبك.

سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتجات.

يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك من معالجة وإرسال المبلغ المسترد أيضًا.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك ولم تحصل على المبلغ المسترد، يرجى الاتصال بنا على care@jlood.com أو الاتصال بنا مباشرة على 01210999990