الأسئلة الشائعة

يقع معرضنا في عباس العقاد، مدينة نصر، مقابل الحديقة الدولية - مبنى بنك قطر الوطني رقم ٢٠، الطابق الأول. إليكم موقعنا على الخريطة:

نعم، نحن نبيع فقط العلامات التجارية الأصلية والأصيلة.

يمكنك الطلب عبر موقعنا الإلكتروني/تطبيقنا أو من خلال خدمات الدردشة على واتساب وفيسبوك. في كلتا الحالتين، سيتم تزويدك برقم مرجع الطلب لمساعدتك في المستقبل.

نقدم خيارات التقسيط من خلال قنوات متنوعة، منها أقساط البنوك، valU، Sympl، Souhoola، Premium Card، Forsa، Aman، Contact، Tru و Halan

نحن نهتم برضاك. إذا واجهت أي مشكلة في مشترياتك، يمكنك إرجاعها مجانًا خلال 14 يومًا إذا كانت معيبة أو غير صحيحة. أما بالنسبة لأنواع الإرجاع الأخرى، فسيتم تطبيق رسوم توصيل قياسية. هدفنا الرئيسي هو ضمان رضاكم وسعادتكم بخدماتنا. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع.

نود التحدث إليك أيضًا! تواصل معنا لأي استفسارات أو ملاحظات.

نقوم بشحن منتجاتنا إلى كافة أنحاء ومحافظات مصر.

جميع الطلبات مؤهلة للشحن المجاني عند استلامها. مع ذلك، يُرجى العلم أنه في حالة الإرجاع، سيتم فرض رسوم توصيل قدرها 75 جنيهًا مصريًا.

1-3 أيام عمل بين الساعة 12 ظهرًا حتى الساعة 8 مساءً للقاهرة والجيزة. 2-5 أيام عمل لبقية مصر. سيتصل بك أحد موظفي التوصيل عندما يكون طلبك جاهزًا.

بمجرد تقديم طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا للتأكيد لتتبع حالة طلبك. بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا آخر مع الرابط لتتبع طلبك. أو يمكنك تتبع حالة طلبك من قسم "سجل الطلبات" في صفحة حسابك على موقع الويب.

نعم، نسمح لعملائنا بفتح الحزمة عند التسليم للتفتيش.

يمكنك تقديم طلب إرجاع باتباع الخطوات التالية: يرجى زيارة مركز حسابك أو النقر فوق أيقونة الملف الشخصي في شريط التنقل الخاص بالمتجر أو الانتقال إلى طلب الإرجاع. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك. حدد الطلب الذي تريد إرجاعه من صفحة الطلبات الخاصة بك. انقر فوق طلب الإرجاع. حدد العناصر التي تريد إرجاعها. اختر سبب الإرجاع وأضف ملاحظة للمتجر. انقر فوق زر طلب الإرجاع. * ستتمكن من تتبع حالة طلبات الإرجاع وحالة استرداد الأموال من لوحة معلومات حسابك / صفحة الطلبات.

يتم معالجة عمليات استرداد الأموال في غضون 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتجات. يرجى تذكر أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بمعالجة عملية استرداد الأموال وإرسالها أيضًا. إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك ولم تستلم المبلغ المسترد، فيرجى الاتصال بنا على care@jlood.com أو اتصل بنا مباشرة على 01210999980

لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، أي أن لديك مهلة 14 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج لطلب إرجاعه. لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع بطاقات التعريف، وفي عبوته الأصلية. في حال قبول إرجاعك، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني أو يمكنك التحقق من حالة الإرجاع في مركز حسابك. يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسارات حول الإرجاع على care@jlood.com أو الاتصال بنا مباشرةً على الرقم 01210999989. التلفيات والمشكلات: يُرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا في حال وجود عيب أو تلف أو استلام منتج غير مناسب، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة صفحة سياسة الإرجاع.

في حالة الإرجاع أو الإلغاء، سيتم استرداد المبلغ. سيتم معالجة عمليات الاسترداد خلال 7 أيام عمل باستخدام نفس طريقة الدفع الإلكترونية. للطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام، يمكنك استلام المبلغ المسترد عبر محفظتك أو حسابك البنكي أو رصيد المتجر. سيتم خصم رسوم شحن الإرجاع البالغة 75 جنيهًا مصريًا من إجمالي المبلغ المسترد. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة سياسة الاسترداد.