الأسئلة المتداولة حول الإرجاع والاسترداد والاستبدال
ما هي عملية إرجاع السلعة (العناصر)؟
- يرجى زيارة صفحة طلب الإرجاع الخاصة بنا.
- انقر على أيقونة الملف الشخصي في شريط التنقل بالمتجر أو انتقل إلى سياسة استرداد الأموال أو صفحة الإرجاع واطلب الإرجاع.
- تسجيل الدخول إلى حسابك:
- أدخل رقم الطلب الخاص بك في حقل رقم الطلب. أضف بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك وانقر على ابدأ عودتك.
- انقر على الطلب الذي تريد إرسال الإرجاع له.
- إذا كان طلبك يحتوي على عناصر متعددة، فاختر العناصر التي ترغب في إرجاعها.
- اختر سبب الإرجاع وأضف ملاحظة للمتجر.
- انقر فوق طلب العودة.
- إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك وكان يتطلب الشحن، فسوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تعليمات الشحن وملصق شحن الإرجاع. بعد إرجاع المنتج، سوف تسترد أموالك.
ما هي العناصر المؤهلة للإرجاع؟
- يتوفر للعملاء خيار إرجاع العناصر المشتراة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء إذا لم يكونوا راضين عن عملية الشراء.
- في حالة غير مستخدمة وقابلة لإعادة البيع
- في العبوة الأصلية مع جميع العلامات سليمة
- فقط العناصر التي تم شراؤها من JLOOD والتي تستوفي الشروط المذكورة أعلاه، وفقط إذا قدم المشتري إثبات الشراء.
ما هي العناصر غير القابلة للاسترداد؟
لا يمكن إرجاع العناصر التالية:
- بطاقات الهدايا
- لا يمكن استبدال أو استرداد أي منتجات صحية بعد فتح العلبة.
- لا يوجد استرداد لخدمة التوصيل.
كم هي رسوم الإرجاع والاستبدال؟
- يتحمل العميل مسؤولية جميع رسوم الشحن المرتبطة بالإرجاع أو الاستبدال، ما لم يتم تحديد سبب وجيه من وجهة نظرنا. وتختلف رسوم الشحن حسب الموقع الجغرافي وتتراوح من 55 إلى 75 جنيهًا مصريًا.
ماذا علي أن أفعل إذا كانت السلعة التي وصلتني معيبة ؟
- إذا كان المنتج الذي تم شراؤه معيبًا، فيرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
هل يمكن تبادل العناصر؟
- نعم، نحن نسمح باستبدال العناصر المشتراة بمتغيرات قابلة للتحديد. بمجرد الموافقة على التبادل، سنقدم المزيد من التعليمات.
ما هي خيارات استرداد الأموال؟
يتم دعم خيارات استرداد الأموال التالية:
- استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
- يمكن للعملاء استرداد أموالهم مقابل الطلبات النقدية عن طريق اختيار إيداع الأموال في محفظة ذكية أو حساب مصرفي. إذا لم يتم تحديد أي من هذه الخيارات، فسيتم إصدار رصيد متجر للعميل.
كيف يمكنني إعادة العناصر؟
- للحصول على تعليمات حول كيفية شحن المنتجات المرتجعة، راجع البريد الإلكتروني الذي تم استلامه بعد تقديم طلب الإرجاع.
متى سأحصل على أموالي المستردة؟
- بمجرد استلام السلعة المرتجعة وفحصها، سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني. سيتم إعلامك أيضًا بالموافقة أو الرفض على طلب استرداد الأموال الخاص بك. في حالة الموافقة، ستتم معالجة طلب استرداد الأموال خلال 7 - 14 يوم عمل بعد الموافقة.
كيفية إلغاء طلب؟
- في حالة اختيارك إلغاء طلبك، فمن المهم أن تفهم أن هذا لا يمكن القيام به إلا قبل شحن الطلب أو تسليمه إلى شركة الشحن. وفي مثل هذه الحالة سيتم خصم أية رسوم يتحملها البنك من المبلغ المدفوع.
- إذا قررت إلغاء طلبك بعد تسليمه لشركة الشحن أو شحنه، فيرجى العلم أنك ستكون مسؤولاً عن تكلفة إرجاع المنتجات. يتضمن ذلك أي عناصر إضافية مرسلة مع منتجك، بالإضافة إلى أي هدايا مجانية أو هدايا مجانية من JLOOD.
- لن تتم معالجة المبالغ المستردة إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية.